Dienstleistungsqualit?t im eService-Engineering【電子書籍】[ Stefan Schneider ]
＜p＞Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualit?t von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium f?r Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bed?rfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualit?t erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualit?tswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualit?t im Be-reich der Dienstleistungen m?ssen dabei ber?cksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagw?rter: e-Service Engineering, Bed?rfnisse, Qualit?t, Kundenorientierung＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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