ISO 10002：2004／JIS Q 10002：2005苦情対応のための指 （Management system ISO series） [ 鍋嶋詢三 ]
Management system ISO series 鍋嶋詢三 日本規格協会イソ イチマン ニ ニセン シ ジス キュー イチマン ニ ニセン ゴ クジョウ タ ナベシマ,ジュンゾウ 発行年月：2005年09月29日 予約締切日：2005年09月22日 ページ数：153p サイズ：単行本 ISBN：9784542306332 鍋嶋詢三（ナベシマシュンゾウ） 昭和43年3月東北薬科大学大学院修士課程修了。
昭和61年12月東邦大学医学部より医学博士。
平成4年3月ライオン（株）研究開発本部薬事担当部長。
平成6年3月ライオン（株）お客様相談室長。
平成10年4月（社）消費者関連専門家会議（ACAP）理事長。
平成16年4月酪農学園大学非常勤講師。
学会及び社会における活動ー平成14年7月東京都第17次消費生活対策審議会・被害救済部会委員、平成14年10月経済産業省産業構造審議会臨時委員（消費経済部会消費者政策小委員会委員）など。
平成17年5月平成17年度消費者支援功労者表彰（内閣府国務大臣表彰）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 ISO10002／JIS Q10002の概要（消費者問題と苦情対応マネジメントシステムの必要性／制定の経過 ほか）／2 ISO10002／JIS Q10002の逐条解説（適用範囲／引用規格 ほか）／3 継続的改善と内部監査・自己適合宣言（継続的改善の仕組み／内部監査の目的 ほか）／4 内部監査チェックリストの視点（トップマネジメントへの質問／マネジメントシステム事務局への質問 ほか） 規定内容ごとに規格の意図を分かりやすく解説！新旧の苦情対応規格の対比を掲載！内部監査、自己適合宣言について、他に類を見ない内容。
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